Créer un service de veille documentaire
9 - Evaluez le service
Un service de veille documentaire est géré dans la durée, ce qui implique de tenir compte des évolutions : nombre d’abonnés, titres de profils (nouveaux ou obsolètes), modification d’abonnements.
Donnez les moyens à vos abonnés de vous contacter (adresse électronique, par exemple). Faites des sondages réguliers par questionnaire sur l'utilité du service (n’en attendez pas beaucoup de retours !). Et surtout soyez à l’écoute des suggestions envoyées.
S'il est difficile d’évaluer la pertinence des informations que vous envoyez, le taux de réabonnement d'une année sur l'autre est un bon indicateur.